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Ma réservation
Retrait et restitutionApportez permis de conduire, pièce d’identité et le voucher — sur le téléphone, ça suffit.
- Arrivez 15 min avant l’heure prévue ; 60 minutes après, la réservation peut être marquée no-show.
- La restitution hors horaires se convient avec le comptoir avant le jour même.
- Carburant : restituez au même niveau qu’au retrait.
Modifier ou annulerModifications et annulations jusqu’à 48 heures avant le retrait.
- Changer les dates dépend de la disponibilité dans la même catégorie.
- L’annulation est possible jusqu’à 48 h avant le retrait, selon la politique de la réservation.
- Le remboursement revient par le même moyen de paiement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Caution et dommagesLa caution est une empreinte bancaire, libérée sous 10 jours après la restitution.
- Le montant dépend de la catégorie et figure au contrat avant signature.
- Les nouveaux dommages sont photographiés à la restitution et comparés au check-out.
- Les retenues partielles sont expliquées par écrit, avec photos et montant.
Documents et factures
Pourquoi envoyer mes documentsLe permis de conduire et la pièce d’identité valident qui conduit.
- Envoyez les deux faces de chaque document, lisibles et en cours de validité.
- La validation prend jusqu’à 24 h ouvrées ; la réservation reste en attente jusqu’à l’approbation.
- L’approbation vaut tant que vos documents sont valides.
Facture avec identifiant fiscalL’identifiant fiscal doit être enregistré avant le paiement — non modifiable après émission.
- Ajoutez votre identifiant fiscal dans votre compte ou au checkout, avant de finaliser.
- La facture est disponible en PDF dans le portail au moment du paiement.
- Une facture émise ne se corrige que par note de crédit.